Condizioni generali di contratto

Adresio – una marca della Fawana GmbH
Breitfeldstrasse 31, 3014 Bern | CHE-496.416.183

1. Rete di Applicazione e Parti Contrattuali

1.1 Queste Condizioni Generali di Vendita regolano il rapporto contrattuale tra la Fawana GmbH, Breitfeldstrasse 31, 3014 Bern (di seguito «Adresio» o «noi») e l'utente (di seguito «Utente» o «Utente»).

1.2 Adresio offre i propri servizi esclusivamente a persone fisiche (privati) con residenza in Svizzera che cambiano la propria residenza (B2C). Con l'uso e il pagamento, l'Utente conferma espressamente di avere almeno 18 anni di età. Le persone sotto i 18 anni possono utilizzare la piattaforma solo con la prova scritta e documentata dell'assenso di un rappresentante legale, che Adresio deve ricevere.

1.3 Con il pagamento di un ordine, l'Utente accetta pienamente e irrevocabilmente queste CGV. Le condizioni diverse dell'Utente non sono accettate, anche se non sono espressamente negate.

1.4 La versione in vigore al momento dell'ordine è la più rilevante. È accessibile al seguente indirizzo: adresio.ch/cgev. Le modifiche successive alle CGV non sono retroattive per gli ordini già pagati.

2. Descrizione dei Servizi

2.1 Servizio Principale

Adresio, a titolo di intermediario e delegato dell'Utente, trasmette al nome e ai dati necessari per l'indirizzo postale aggiornato selezionate autorità e enti privati. Adresio agisce esclusivamente come intermediario e delegato dell'Utente, non come parte contrattuale responsabile, verso le autorità di notifica.

2.2 Pacchetti di Servizi (Tiers)

Il pacchetto viene assegnato automaticamente in base al numero di servizi selezionati. L'utente non seleziona i pacchetti, ma i servizi; il pacchetto deriva da questo:

Tutti i prezzi comprendono l'IVA, ove applicabile. Il pacchetto e il prezzo sono fissi al momento del pagamento. Cambiamenti successivi nella selezione dei servizi richiedono un nuovo ordine e pagamento separato.

2.3 Tipi di erogazione del servizio

Adresio fornisce comunicazioni in base alla possibilità tecnica in uno di tre modi. Il modo applicabile a ciascun servizio è visibile su adresio.ch/servizi ed è comunicato all'utente in modo trasparente prima dell'inserimento dei dati.

Modo A — Automatico («Auto»): Adresio invia l'aggiornamento di indirizzo automaticamente tramite connessione API diretta o ePost. Nessun intervento umano nella trasmissione dei dati. L'utente riceve una conferma generata dal sistema via e-mail.

Modus B — Portale («Manuale-Digital»): Per le autorità e i servizi che non offrono un'integrazione API (al momento, ad esempio, il controllo degli abitanti tramite eUmzugCH), Adresio inserisce manualmente i dati dell'utente a nome e su istanza dell'utente nei relativi portali dell'autorità o terzi. La conferma di ingresso viene inviata direttamente all'indirizzo email dell'utente. Poiché durante l'inserimento manuale dei dati da parte di Adresio potrebbero verificarsi errori di trasmissione, l'utente deve verificare la correttezza dei dati inseriti e segnalare eventuali errori entro 5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la conferma. Gli errori non segnalati sono considerati accettati; Adresio non è responsabile per eventuali danni collaterali.

Modus C — Per posta («Postale»): Per i servizi che accettano modifiche dell'indirizzo solo per posta (al momento, ad esempio, alcune banche e compagnie assicurative private), Adresio crea e invia per conto dell'utente una lettera fisica contenente le informazioni necessarie. Adresio invia le comunicazioni postali come B-Post della Posta Svizzera, a meno che l'utente non richieda esplicitamente un raccomandato (A-Post Plus). L'avviso di consegna (lettera raccomandata) o la documentazione di spedizione interna (B-Post) costituisce il riscontro di consegna. Adresio non è responsabile per ritardi, perdite o danni causati dalla Posta Svizzera dopo il momento della consegna. L'utente è responsabile del rischio di consegna per le spedizioni postali.

Modifiche del Modus: La classificazione di un servizio può cambiare a causa di cambiamenti tecnici o regolatori presso i terzi. Una modifica del Modus non costituisce diritto di rimborso, a meno che il servizio non venga comunque offerto nel nuovo Modus.

2.4 Servizi non erogabili

In caso che un servizio selezionato non sia erogabile (es. fornitore non presente nel sistema, guasto API di un terzo), Adresio informa l'utente via email e fornisce una guida per la segnalazione manuale. Non è previsto un rimborso per i servizi non erogati, se i servizi rimanenti del pacchetto sono erogati correttamente. Se il servizio non erogato è l'unico servizio ordinato, si applica in senso stretto la sezione 4.2 (Regola di cortesia).

3. Intesa contrattuale e modello di pagamento («Payment-First»)

3.1 L'intesa contrattuale è formalizzata con l'accettazione del pagamento completo. La conferma dell'ordine automaticamente inviata via e-mail funge da atto contrattuale.

3.2 Modello di pagamento anticipato: L'utente seleziona inizialmente i servizi (numero e categorie, senza inserire dati personali), effettua il pagamento e inserisce i dati personali necessari solo dopo aver effettuato il pagamento. Questo procedimento mira a ridurre la quantità di dati raccolti prima del pagamento.

3.3 Con l'accettazione del pagamento, Adresio avvia la fornitura della piattaforma. Il servizio è considerato iniziato a questo punto.

3.4 Fissazione termine per l'inserimento dei dati: L'utente ha il termine di completare l'inserimento dei dati completi entro 90 giorni dal pagamento. Superato questo termine senza aver completato l'inserimento dei dati, l'ordine persegue il termine senza diritto al rimborso. Adresio avverte l'utente 14 giorni e 3 giorni prima del termine tramite e-mail.

3.5 Metodi di pagamento accettati: TWINT, carte di credito e debito (Visa, Mastercard) e altri metodi offerti da Worldline. La gestione dei pagamenti è effettuata da Worldline Svizzera AG secondo gli standard PCI-DSS. La disponibilità dei metodi di pagamento può cambiare senza preavviso, purché almeno uno di essi rimanga disponibile.

4. Diritto di recesso e cancellazione

4.1 Nessun diritto di recesso legale: Il diritto svizzero delle obbligazioni prevede che per i servizi digitali che vengono avviati immediatamente a richiesta del cliente, dopo la stipula del contratto, non esiste un diritto di recesso legale. Con il pagamento, il cliente esprime espressamente il suo consenso all'immediato inizio del servizio e all'esclusione del diritto di recesso.

4.2 Cancellazione di cortesia prima dell'inserimento dei dati: Fino alla prima inserimento dei dati dopo il pagamento, il cliente può annullare l'ordine via e-mail a support@adresio.ch e riceverà — dopo una verifica da parte di Adresio — un rimborso completo entro 10 giorni lavorativi. Dopo l'inizio dell'inserimento dei dati, l'annullamento e il rimborso sono esclusi.

4.3 Esclusione dei ricorsi: Il cliente si impegna a utilizzare, prima di avviare un ricorso, il canale diretto di contatto tramite support@adresio.ch, prima di avviare un ricorso presso il proprio fornitore di servizi di pagamento. I ricorsi non giustificati — in particolare se il servizio è già stato fornito o avviato — costituiscono una violazione del contratto. Adresio si riserva il diritto di richiedere, a carico del cliente, eventuali costi di gestione e recupero dovuti ai ricorsi non giustificati.

4.4 La garanzia senza pensieri (§8) rimane estranea alle disposizioni di cancellazione.

5. Obblighi, partecipazione e divieto di abuso

5.1 Veridicità delle informazioni: L'utente è obbligata ad inserire tutte le informazioni completamente, fedelmente e aggiornate. Adresio non è responsabile per danni derivanti da informazioni false, incomplete o obsolete dell'utente — comprese le spese derivanti da autorità o terzi.

5.2 Identità e autorità: L'utente conferma con l'inserimento dei dati che:

• sta effettuando l'aggiornamento dell'indirizzo esclusivamente per sé stessa, o
• ha una delega valida o un'esplicita autorizzazione per altre persone segnalate (partner/a, figli, conviventi/e).

5.3 Divieto di abuso: L'utente è espressamente e pienamente responsabile per l'uso della piattaforma, non è consentito utilizzare la piattaforma per:

• effettuare modifiche dell'indirizzo per terzi senza il loro consenso;
• ingannare autorità o entità private con informazioni false di identità o indirizzo;
• utilizzare la piattaforma per attività illegali, truffe o frodi di identità.

Adresio non è responsabile per danni a terzi, inclusi l'utente, le autorità o i terzi, che derivano da un uso illecito. L'utente esclude Adresio da qualsiasi responsabilità derivante da un utilizzo illecito. Adresio è autorizzato a segnalare casi sospetti alle autorità competenti.

5.4 Servizi guidati: Per i servizi accompagnati, l'utente è responsabile per l'esecuzione effettiva sulla piattaforma terziaria. Adresio fornisce guida e preparazione — non l'esecuzione finale. Con la conferma dell'esecuzione nel pannello di controllo, l'utente assume la responsabilità della completezza della segnalazione.

5.5 Reperibilità via e-mail: L'utente conserva aggiornata la propria e-mail. Adresio non è responsabile se le comunicazioni importanti (link magico, aggiornamenti di stato, avvisi di scadenze) non vengono ricevute dall'utente a causa di un'e-mail obsoleta o errata.

6. Autorizzazione e consenso alla divulgazione dei dati

6.1 Con la conferma attiva tramite casella di controllo («Conferisco ad Adresio la procura per comunicare a mio nome il cambiamento di indirizzo e i dati necessari agli enti selezionati»), l’utente conferisce espressamente a Fawana GmbH (operante con il marchio Adresio) una procura ai sensi degli art. 32 segg. CO per:

• comunicare le modifiche di indirizzo alle autorità e alle entità private selezionate;
• per tale scopo trasmettere i dati personali necessari (nome, data di nascita, indirizzi, nonché informazioni specifiche per il servizio come numeri di assicurazione, clienti o veicoli);
• ricevere conferme e risposte dai destinatari.

6.2 Divulgazione dei dati come parte integrante del servizio: L'utente è informato e acconsente esplicitamente che l'erogazione del servizio include la divulgazione dei propri dati personali alle terze parti selezionate (autorità, compagnie assicurative, fornitori di telecomunicazioni, banche, ecc.). Queste terze parti diventano responsabili dei dati a partire dal momento della trasmissione e gestiscono i dati ricevuti in conformità con le proprie normative sulla privacy. Adresio non ha alcun controllo sulla loro elaborazione successiva dei dati.

6.3 Raggio d'azione e limitazione: L'autorizzazione si applica esclusivamente alla trasmissione della modifica dell'indirizzo e dei dati necessari per tale scopo. Non copre modifiche contrattuali, rescissioni, nuove stipulazioni o altre operazioni giuridiche verso gli aventi diritto.

6.4 Terzi: Se l'utente effettua la modifica dell'indirizzo per altre persone nel proprio nucleo familiare, conferma che tali persone hanno dato il proprio consenso esplicito o che ha la legittimità legale per rappresentarli. Adresio non è responsabile per danni derivanti dalla divulgazione non autorizzata dei dati da parte degli utenti.

6.5 Firma qualificata: Per le strutture che richiedono una firma elettronica qualificata (in particolare alcune autorità cantonali), l'utente viene indirizzata al processo di firma appropriato (SwissID o fornitore equivalente). Se l'utente non è disponibile o non in grado di fornire la firma qualificata, Adresio non può effettuare la comunicazione pertinente; non esiste un diritto di rimborso per questo servizio.

6.6 Log di audit: Adresio registra l'orario, l'indirizzo IP e la caratteristica tecnica di ogni concessione di autorizzazione e ogni trasmissione di dati come un audit di log sicuro secondo revDSG. Questo log funge da prova dell'autorizzazione concessa e può essere presentato all'utente su richiesta.

7. Responsabilità

7.1 Principio: Adresio è responsabile per i danni causati da comportamenti intenzionali o gravamente negligenti di Adresio o delle sue assistenti, senza limiti.

7.2 Limitation della responsabilità in caso di semplice negligenza: In caso di semplice negligenza, la responsabilità di Adresio è limitata al corrispettivo effettivamente corrisposto per i servizi (massimo CHF 79), purché ciò sia consentito dalla legge svizzera in modo vincolante.

7.3 Aree esentate dalla responsabilità: Adresio non è responsabile per:

• Errori dovuti a informazioni false, incomplete o obsolete fornite dall'utente
• Ritardi, rifiuti o errori da parte delle entità incaricate di ricevere le segnalazioni (autorità, assicurazioni, fornitori di servizi telefonici, ecc.), indipendentemente dal metodo di trasmissione
• Interruzioni, modifiche al portale o malfunzionamenti del sistema da parte di terzi (eUmzugCH, ASTRA, portali cantonali, SwissID, Worldline, Infomaniak, ecc.), al di fuori del suo ambito di influenza
• Impossibilità di raggiungere l'utente a causa di indirizzi email obsoleti o link Magic scaduti
• Servizi in cui l'utente ha già approvato l'esecuzione nel pannello di controllo (Modo D: Guidi)
• Ritardi di consegna o smarrimento di spedizioni postali (Modo C) dopo la consegna presso la Posta Svizzera
• Errori nelle comunicazioni del portale (Modo B), non contestati dall'utente entro il termine di 5 giorni dalla verifica
• Danni indiretti, collaterali, di perdita di profitto o di danni non materiali di qualsiasi tipo
• Danni derivanti dall'uso improprio della piattaforma da parte dell'utente o di terzi

7.4 Responsabilità per l'inserimento manuale dei dati (Modo B): Per errori che Adresio ha causato autonomamente durante l'inserimento manuale dei dati degli utenti in portali di autorità o terzi (errore di tasto, inserimento errato), Adresio è responsabile entro i limiti stabiliti dall'art. 7.2. È necessario che l'utente segnali l'errore entro il periodo di verifica di 5 giorni (art. 2.3 Modo B). Questa esclusione di responsabilità non si applica agli errori causati deliberatamente o con grossolana negligenza.

7.5 Decisioni delle autorità: Adresio non garantisce che le autorità accettino modifiche di indirizzo senza ulteriori domande. Le respinte contenute nelle decisioni delle autorità — anche se la segnalazione è stata correttamente inviata — non danno diritto a un rimborso. Adresio informa l'utente via email in caso di respinta e fornisce indicazioni su come procedere.

7.5 Responsabilità dell'utente: L'utente si libera da tutti i diritti, costi e danni a terzi o alle autorità che possono essere causati da informazioni errate, utilizzo improprio o violazione di queste condizioni generali d'uso da parte dell'utente.

8. Garanzia senza pensieri

8.1 Requisiti: Adresio garantisce una garanzia senza pensieri con diritto di rimborso, se tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• L'utente ha inserito tutti i dati necessari completamente e correttamente
• La prestazione interessata è stata effettivamente non erogata (non solo ritardata o rifiutata in modo formale)
• Il fallimento è chiaramente e provabilmente da parte di Adresio — non della struttura ricevente, del fornitore di pagamento o dell'utente
• L'utente segnala il problema entro 14 giorni dalla scadenza del tempo stimato per l'elaborazione comunicato sulla piattaforma tramite email a support@adresio.ch

8.2 Onere della prova e procedimento di verifica: L'onere della prova per l'insorgere di un fallimento da parte di Adresio ricade sull'utente. Adresio ha il diritto di verificare, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione, il log di audit, il documento di elaborazione (Modo B) o il ricevimento (Modo C) e di prendere una decisione motivata. L'utente deve fornire, su richiesta, una collaborazione fattibile (ad esempio, chiedere informazioni alla struttura che ha ricevuto la segnalazione).

8.3 Copertura della garanzia secondo il Modo:

8.4 Importo di rimborso: Adresio rimborserà la quota proporzionale del servizio singolo non fornito, ma non oltre il totale pagato. Una compensazione eccessiva (ad esempio, rimborso più indennizzo) non è coperta da questa garanzia.

8.5 Esclusioni: La garanzia senza pensieri è esplicitamente esente da:

• Servizi guidati (Modus D), nei quali l'utente ha confermato l'esecuzione nel pannello di controllo
• Ritardi o rifiutazioni contenute da enti ricevitori, indipendentemente dal metodo di trasmissione
• Servizi nei quali l'utente ha inserito dati errati o incompleti
• Servizi non forniti a causa di eventi oltre il controllo (§9)
• casi in cui la firma qualificata dell'utente mancava e sarebbe stata necessaria
• Comunicazioni postali, per le quali è stato fornito un ricevute di spedizione
• Reclami al di fuori del termine di 14 giorni di notifica

9. Eventi oltre il controllo (Force Majeure)

9.1 Adresio è esente dalla responsabilità verso il pagamento, purché la prestazione non possa essere fornita a causa di circostanze che non rientrano nel suo controllo e non erano prevedibili al momento della stipula del contratto. Ciò include, in particolare:

• Interruzione, blocco o sospensione di API di enti pubblici (eUmzugCH, ASTRA, sistemi cantonali)
• Interruzioni o guasti tecnici da parte di partner infrastrutturali (Infomaniak, Worldline, SwissID)
• Ordinanze legali o di enti che impediscono la prestazione
• Catastrofi naturali, pandemie, attacchi informatici su infrastrutture terzi
• Guasti del sistema presso le stazioni di segnalazione

9.2 Adresio informa immediatamente l'utente dell'insorgenza di un tale evento e della sua durata prevista. Se l'ostacolo dura più di 30 giorni, entrambe le parti hanno il diritto di risolvere il contratto per iscritto. In questo caso, Adresio rimborsa il valore delle prestazioni non ancora erogate in proporzione.

9.3 Ritardi o interruzioni di singoli servizi dovuti a eventi oltre il controllo umano non autorizzano l'invocazione della Garanzia Senza Sorprese (§8).

10. Sospensione e risoluzione da parte di Adresio

10.1 Adresio ha il diritto di sospendere o risolvere un contratto con effetto immediato, se:

• esiste un sospetto fondato di frode, frode di identità o uso non autorizzato
• l'utente ha fornito informazioni di identità false
• l'utente ha avviato un procedimento di revoca di pagamento
• l'utente ha violato queste Condizioni Generali di Vendita

10.2 Nel caso di una sospensione giustificata non esiste un diritto di rimborso per le prestazioni già erogate. Per le prestazioni non ancora erogate, Adresio rimborsa il valore proporzionale, escluso un costo di elaborazione di CHF 15.

10.3 Adresio si riserva il diritto di rifiutare l'erogazione di nuovi servizi a un utente se in passato è stato riscontrato abuso o revoche di pagamento ingiustificate.

11. Trasferimento del contratto

11.1 Adresio ha il diritto di trasferire tutte le diritti e le obbligazioni di questo rapporto contrattuale a una società successore (in particolare una futura "Adresio GmbH") senza la separata approvazione dell'utente, se la società successore fornisce gli stessi servizi a condizioni identiche e i principi di protezione dei dati di queste Condizioni Generali di Vendita rimangono invariati.

11.2 Adresio informa l'utente di tale trasferimento via email almeno 14 giorni prima. Le commesse attive, non ancora concluse al momento del trasferimento, vengono proseguite senza intoppi dalla società di successione.

11.3 L'utente non è autorizzato a trasferire diritti o obblighi di questo contratto a terzi senza consenso scritto anticipato di Adresio.

12. Accesso alla piattaforma (Magic-Link)

12.1 L'accesso alla piattaforma Adresio avviene tramite un link di accesso personale («Magic-Link»), inviato all'indirizzo email indicato. Un singolo link Magic è valido per 72 ore dalla data di emissione. Un nuovo link può essere richiesto in qualsiasi momento tramite la piattaforma.

12.2 Il dashboard di status personale è accessibile 24 mesi dopo la conclusione della commissione. Successivamente, i dati vengono archiviati o cancellati secondo la privacy policy. Per prove oltre questa scadenza, l'utente può scaricare una panoramica PDF del proprio contratto.

12.3 L'utente è responsabile di non divulgare il link Magic a terzi. Adresio non è responsabile per danni derivanti dall'abuso di un link Magic divulgato.

13. Comunicazione e reminders

13.1 Adresio invia le seguenti email transattive: conferma commissione, ricevuta di pagamento, aggiornamenti status tramite notifiche automatiche, reminders per servizi guidati in sospeso (24h e 72h), avvisi di scadenza per la scadenza per l'inserimento dei dati (§3.4) e conferma di conclusione.

13.2 Dopo la seconda notifica per un servizio guidato in sospeso, Adresio non invia ulteriori email push. Le attività aperte sono visibili nel dashboard.

13.3 L'utilizzatrice può annullare i promemoria opzionali in qualsiasi momento tramite support@adresio.ch. Le e-mail transazionali (fatture di pagamento, aggiornamenti sullo stato) non possono essere annullate, poiché sono necessarie per l'adempimento del contratto.

14. Protezione dei dati

Il trattamento dei dati personali avviene in conformità con l’informativa sulla privacy di Adresio (adresio.ch/datenschutz), che è parte integrante delle presenti condizioni generali di contratto.

15. Modifiche alle condizioni generali di vendita

15.1 Adresio si riserva il diritto di modificare queste condizioni generali di contratto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate all’utilizzatrice almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore e pubblicate su adresio.ch/agb.

15.2 Gli ordini già pagati e in corso verranno gestiti secondo le condizioni generali di vendita in vigore al momento dell'ordine.

16. Diritto applicabile e foro competente

16.1 Per questo contratto di vendita è applicabile esclusivamente il diritto svizzero, escluso il diritto internazionale privato (DIP) e il Diritto Commerciante delle Nazioni Unite.

16.2 Il luogo esclusivo del giudizio è Berna, Svizzera. Adresio ha il diritto di citare l'utilizzatrice anche presso il suo tribunale di residenza.

16.3 Le disposizioni obbligatorie del diritto svizzero in materia di protezione dei consumatori rimangono invariate.

17. Clausola salvatoria

Se una disposizione di queste condizioni generali di vendita risultasse completamente o parzialmente invalida, la validità delle altre disposizioni rimarrà invariata. La disposizione invalida sarà sostituita da una valida che si avvicini maggiormente al fine economico.

18. Contatti

Fawana GmbH (Marca Adresio)
Breitfeldstrasse 31, 3014 Bern
E-mail: support@adresio.ch
https://adresio.ch

Data: Giugno 2026