Conditions générales de vente

Adresio – une marque de Fawana GmbH
Breitfeldstrasse 31, 3014 Berne | CHE-496.416.183

1. Domaine d'application et parties contractantes

1.1 Ces Conditions Générales de Vente régissent le contrat de vente entre la Fawana GmbH, Breitfeldstrasse 31, 3014 Berne (ci-après «Adresio» ou «nous») et la personne utilisant le service (ci-après «Utilisateur» ou «Utilisatrice»).

1.2 Adresio fournit ses services uniquement aux personnes physiques (personnes physiques) domiciliées en Suisse, qui changent de domicile en Suisse (B2C). En utilisant et en payant, l'Utilisatrice confirme expressément qu'elle a au moins 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent utiliser la plateforme que sous la supervision écrite d'un tuteur légal, dont la présentation est requise par Adresio sur demande.

1.3 En payant une commande, l'Utilisatrice accepte pleinement et sans réserve ces CGV. Toute condition contraire de l'Utilisatrice n'est pas reconnue, même si elle n'est pas explicitement contredite.

1.4 C'est la version valide au moment de l'achat des CGV qui est applicable, accessible sur adresio.ch/cgov. Les modifications ultérieures des CGV ne sont pas rétroactives pour les commandes déjà payées.

2. Description des services

2.1 Service principal

Adresio transmet, à titre de mandat et sur demande explicite de l'Utilisatrice, l'adresse de domicile nouvelle ainsi que les données personnelles nécessaires aux organismes et entités privées sélectionnés par elle. Adresio agit uniquement en tant que mandataire et mandatataire de l'Utilisatrice — et non comme partie contractante responsable — vis-à-vis des organismes d'envoi.

2.2 Paquets de services (Tiers)

Le forfait est automatiquement attribué en fonction du nombre de services sélectionnés. Les utilisateurs choisissent les services plutôt que les forfaits, et le forfait est déterminé ainsi :

Tous les prix comprennent la TVA, sauf si elle est légalement due. Le forfait et le prix sont définis à la clôture du paiement. Des modifications tardives de la sélection des services nécessitent une nouvelle commande et paiement distincts.

2.3 Types de prestation

Adresio fournit des notifications selon la capacité technique dans l'un des trois modes. Le mode applicable à chaque service est accessible sur adresio.ch/services et est communiqué de manière transparente à l'utilisateur avant l'entrée des données.

Mode A — Automatique («Auto») : Adresio transmet automatiquement le changement d'adresse via une connexion API directe ou par ePost. Aucun intervention humaine dans le transfert des données. L'utilisateur reçoit une confirmation générée par système par e-mail.

Modus B — Portail («Manuell-Digital»): Aux autorités et aux organismes qui n'offrent pas d'intégration API (actuellement, par exemple, le contrôle de population via eUmzugCH), Adresio insère manuellement les données de l'utilisateur à l'intention et sur la demande de l'utilisateur dans le portail d'autorité ou de tiers correspondant. La confirmation d'entrée est transmise directement par courriel à l'adresse e-mail de l'utilisateur. Étant donné que des erreurs de transfert sont possibles lors de l'entrée manuelle de données par Adresio, l'utilisateur doit vérifier la confirmation d'entrée pour s'assurer de la véracité des données saisies et signaler tout défaut éventuel dans les 5 jours ouvrables suivant l'obtention de la confirmation. Les défauts non signalés sont considérés comme acceptés; Adresio ne peut être tenu responsable pour les dommages collatéraux éventuels.

Modus C — Par courrier («Postal»): Aux organismes qui acceptent uniquement les changements d'adresse par voie postale (actuellement, par exemple, certaines banques et assurances privées), Adresio crée et envoie à l'intention de l'utilisateur une correspondance physique contenant les informations nécessaires. Adresio envoie des communications par courrier par la B-Post de la Poste suisse AG, sauf si l'utilisateur demande expressément un recommandé avec accusé de réception (A-Post Plus). Le certificat d'expédition (Recommandé) ou la documentation d'expédition interne (B-Post) sert de preuve de livraison. Adresio ne s'engage pas à compenser les retards, les pertes ou les dommages causés par la Poste suisse AG après le moment de l'expédition. L'utilisateur doit assumer le risque d'acheminement pour les envois par courrier.

Changements de Modus: La classification d'un service peut changer en raison de modifications techniques ou réglementaires chez des tiers. Un changement de Modus ne donne pas droit à un remboursement, à moins que le service ne soit toujours fourni dans le nouveau Modus.

2.4 Services non fournies

Si un service sélectionné ne peut pas être fourni (par exemple, fournisseur non dans le système, panne API chez un tiers), Adresio envoie un courriel à l'utilisateur et fournit des instructions pour signaler manuellement la non-fourniture. Aucune remboursement pour des services non fournis individuels ne sera accordé, à moins que les autres services du pack soient correctement fournis. Si la prestation non fournie est le seul service dans le contrat, l'article 4.2 (réglementation de la générosité) s'applique en sens large.

3. Conclusion du contrat et modèle de paiement («Payment-First»)

3.1 Le contrat prend effet avec le dépôt complet du paiement. L'attestation d'achat automatiquement envoyée par courriel sert de preuve de contrat.

3.2 Modèle de paiement à l'avance : L'utilisateur sélectionne d'abord des services (nombre et catégories, sans saisie de données personnelles), effectue un paiement et fournit les données personnelles nécessaires uniquement après paiement. Ce procédé vise à minimiser la quantité de données enregistrées avant le paiement.

3.3 Avec le paiement terminé, Adresio commence à fournir la plateforme. La prestation est considérée comme commencée à ce moment-là.

3.4 Echéance de saisie de données : L'utilisateur doit effectuer l'entrée complète des données dans les 90 jours suivant le dépôt du paiement. Au-delà de cette échéance sans saisie complète de données, l'achat prend fin sans droit de remboursement. Adresio rappelle l'utilisateur 14 jours et 3 jours avant l'expiration de l'échéance par courriel.

3.5 Méthodes de paiement acceptées : TWINT, cartes de crédit et débit (Visa, Mastercard) ainsi que d'autres méthodes proposées par Worldline. La gestion des paiements est assurée par Worldline Suisse AG selon les normes PCI-DSS. L'offre de méthodes de paiement peut changer sans préavis, à moins qu'au moins une méthode de paiement soit disponible.

4. Droits de rétractation et de résiliation

4.1 Aucun droit légal de rétractation : Le droit suisse des obligations prévoit pour les services numériques, qui commencent immédiatement à la demande de l'utilisateur après l'établissement du contrat, aucun droit légal de rétractation. Avec le paiement, l'utilisateur déclare expressément son accord avec le début immédiat de la prestation et l'exclusion concomitante d'un droit de rétractation.

4.2 Résiliation préalable à l'entrée de données : Jusqu'à la première saisie de données après le paiement, l'utilisateur peut résilier l'ordre par e-mail à support@adresio.ch et recevoir — après vérification par Adresio — un remboursement intégral dans les 10 jours ouvrables. Après le début de l'entrée de données, la résiliation et le remboursement sont exclus.

4.3 Exclusion des chargebacks : L'utilisateur s'engage à utiliser d'abord le moyen de contact direct via support@adresio.ch en cas de litige, avant de procéder à un processus de chargeback auprès de son fournisseur de paiement. Les chargebacks non justifiés — notamment lorsqu'une prestation a déjà été fournie ou commencée — constituent une violation du contrat. Adresio s'empare de tout coût de traitement et d'encaissement imputable aux chargebacks non justifiés.

4.4 La garantie sans tracas (§8) reste indifférente aux règles de résiliation.

5. Obligations, Participation et Interdiction de la fraude

5.1 Véracité des déclarations : L'utilisateur est tenu de fournir toutes les informations de manière complète, exacte et à jour. Adresio ne garantit expressément aucune responsabilité en cas de dommages résultant de déclarations inexactes, incomplètes ou obsolètes de l'utilisateur, y compris les coûts de suite auprès des autorités ou de tiers.

5.2 Identité et autorité : L'utilisateur confirme expressément en saisissant ses données que :

• l'ajout d'adresse est effectué uniquement par elle-même, ou
• pour les personnes mentionnées (partenaire/partenaire, enfants, colocataires), elle dispose d'une autorisation légale de représentation ou d'une autorisation explicite de leur part.

5.3 Interdiction de la fraude : Il est expressément interdit à l'utilisateur, sous sa pleine responsabilité civile ainsi que pénale, d'utiliser la plateforme pour :

• effectuer des changements d'adresse pour des tiers sans leur connaissance et leur consentement ;
• tromper les autorités ou des entités privées par des déclarations d'identité ou d'adresse fausses ;
• utiliser la plateforme pour des actes illégaux, des fraudes ou des fraudes d'identité.

Adresio ne garantit aucune responsabilité en cas de dommages subis par l'utilisateur, des tiers ou des autorités. L'utilisateur se libère de toutes réclamations des tiers résultant d'une utilisation frauduleuse. Adresio a le droit de signaler les cas suspects aux autorités compétentes.

5.4 Services guidés : Dans le cadre de services accompagnés, l'utilisateur est seule responsable de la mise en œuvre réelle sur la plateforme tierce. Adresio fournit une orientation et une préparation — pas la réalisation finale. Avec la confirmation de l'accomplissement dans le tableau de bord, l'utilisateur prend la responsabilité de la complète de la déclaration.

5.5 Disponibilité par e-mail : L'utilisatrice garde son adresse e-mail à jour. Adresio ne peut être tenu responsable si des notifications importantes (liens magiques, mises à jour de statut, avertissements de délais) ne parviennent pas à l'utilisatrice en raison d'une adresse e-mail obsolète ou incorrecte.

6. Autorisation et consentement à la transmission de données

6.1 En activant la case de vérification («Je donne à Adresio la pleine autorisation de transmettre mes modifications d'adresse et les données nécessaires à ce titre aux personnes désignées à mon nom»), l'utilisatrice donne expressément à Fawana GmbH (commerce sous la marque Adresio) la pleine autorisation conformément à l'article 32 ff. OR, à son nom :

• de signaler les modifications d'adresse aux autorités et aux entités privées désignées ;
• de transmettre les données personnelles nécessaires (prénom, date de naissance, adresses, ainsi que les informations spécifiques au poste telles que les numéros d'assurance, de clients ou de véhicules) à cet effet ;
• d'accepter les confirmations et les réponses des destinataires.

6.2 Transmission des données comme composant essentiel du service : L'utilisatrice reconnaît et accepte expressément que la prestation de service implique l'envoi de ses données personnelles aux tiers choisis (autorités, assureurs, fournisseurs de télécommunications, banques, etc.). Ces tiers sont, à partir du moment de la transmission, des responsables des données à proprement parler et traitent les données reçues conformément à leurs propres dispositions en matière de protection des données. Adresio ne peut influencer l'utilisation ultérieure de ces données par les tiers.

6.3 Portée et limitation: La mandat ne s'étend qu'à l'envoi de la modification de l'adresse et des données nécessaires pour y parvenir. Elle ne couvre pas les modifications de contrat, les résiliations, les nouveaux contrats ou toute autre transaction légale envers les destinataires.

6.4 Troisième personne: Si l'utilisateur effectue la modification de l'adresse pour d'autres personnes de son foyer, elle reconnaît que ces personnes ont donné leur consentement explicite ou qu'elle est légalement habilitée à les représenter. Adresio ne sera pas responsable des dommages résultant d'une divulgation de données illégale de tiers par l'utilisateur.

6.5 Signature qualifiée: Pour les organismes de notification qui exigent une signature électronique qualifiée (notamment certaines autorités cantonales), l'utilisateur sera redirigé vers le processus de signature approprié (SwissID ou un fournisseur équivalent). Si l'utilisateur ne peut pas ou n'est pas disposé à fournir la signature qualifiée, Adresio ne pourra pas fournir la notification concernée; aucun droit de réclamation pour ce service ne sera disponible.

6.6 Journal de vérification: Adresio consigne l'heure, l'adresse IP et la marque technique de chaque délivrance de mandat ainsi que chaque divulgation de données comme un journal de vérification révisable conforme au revDSG. Ce journal sert de preuve de l'autorisation accordée et peut être fourni à l'utilisateur sur demande.

7. Responsabilité

7.1 Principe: Adresio sera responsable des dommages causés par un comportement intentionnel ou grossièrement négligent de la part d'Adresio ou de ses agents, sans limite.

7.2 Restriction en cas de négligence simple : En cas de négligence simple, la responsabilité d'Adresio est limitée au montant exact des services fournis (maximum CHF 79), dans la mesure où cela est légalement permis en Suisse.

7.3 Domaines d'exclusivité de responsabilité : Adresio n'est pas tenu responsable de :

• Erreurs résultant de renseignements inexacts, incomplètes ou obsolètes fournis par l'utilisateur
• Retards, refus ou erreurs des organismes recevant les notifications (autorités, assurances, fournisseurs de télécommunications, etc.), quel que soit le mode de transmission
• Perte, modifications du portail ou dysfonctionnements du système chez des tiers (eUmzugCH, ASTRA, portails cantonaux, SwissID, Worldline, Infomaniak, etc.) en dehors du domaine d'influence d'Adresio
• Inaccessibilité de l'utilisateur en raison d'une adresse e-mail obsolète ou de liens Magic expirés
• Services où l'utilisateur a déjà validé l'exécution dans le tableau de bord (mode D : Guidé)
• Retards de livraison ou perte de correspondance postale (mode C) après le dépôt à la poste suisse AG
• Erreurs dans les notifications du portail (mode B) qui n'ont pas été contestées par l'utilisateur dans le délai de 5 jours ouvrables
• Dommages collatéraux, dommages accessoires, pertes de profits ou dommages intangibles de toutes sortes
• Dommages résultant d'une utilisation abusive de la plateforme par l'utilisateur ou des tiers

7.4 Responsabilité en cas d'entrée manuelle de données (Modus B) : Pour les erreurs commises par Adresio lors de l'entrée manuelle de données utilisateur dans des portails d'autorités ou tiers (erreurs de frappe, saisie incorrecte), Adresio est responsable dans la limite des restrictions prévues à l'article 7.2. La condition est que l'utilisateur ait signalé l'erreur dans le délai de 5 jours ouvrables (article 2.3 Modus B). Cet exclusion de responsabilité ne s'applique pas aux erreurs causées intentionnellement ou grossièrement négligemment.

7.5 Décisions des autorités : Adresio ne garantit pas que les autorités accepteront des changements d'adresse sans autre question. Les refus formels par les autorités — même si la notification a été correctement transmise — ne donnent pas droit à un remboursement. Adresio informe l'utilisateur par courriel en cas de refus et fournit des instructions sur la suite à suivre.

7.5 Droit à la libération de l'utilisateur : L'utilisateur libère Adresio de tous les réclamations, coûts et dommages qui pourraient être causés à des tiers ou aux autorités par des déclarations fausses, une utilisation abusive ou une violation de ces CGU par l'utilisateur.

8. Garantie sans souci

8.1 Prérequis: Adresio garantit une garantie sans souci avec droit de remboursement, si toute les conditions suivantes sont remplies:

• L'utilisatrice a saisi tous les données nécessaires de manière complète et correcte
• La prestation concernée n'a pas été effectivement fournie (pas seulement retardée ou refusée par l'autorité en raison du contenu)
• Le dysfonctionnement est clairement et prouvable de la part d'Adresio — pas de la part de l'entité qui reçoit, du fournisseur de paiement ou de l'utilisatrice
• L'utilisatrice informe le problème dans un délai de 14 jours suivant l'expiration du délai d'exécution attendu communiqué sur la plateforme par e-mail à support@adresio.ch

8.2 Charge de la preuve et procédure d'audit: La charge de la preuve pour l'existence d'un dysfonctionnement côté Adresio incombe à l'utilisatrice. Adresio a le droit, dans un délai de 14 jours ouvrables suivant l'envoi de la plainte, d'examiner le fichier d'audit, la preuve d'exécution (Modus B) ou l'attestation d'expédition (Modus C) et de prendre une décision fondée. L'utilisatrice doit participer de manière raisonnable sur demande (par exemple, demander à la poste d'entrer en contact).

8.3 Portée de la garantie selon Modus:

8.4 Montant de remboursement: Adresio rembourse le montant proportionnel pour le service individuel non fourni, mais ne peut pas dépasser le montant total payé. Une compensation excessive (par exemple, un remboursement + réparation) ne fait pas partie de cette garantie.

8.5 Exclusions: La garantie sans souci ne s'applique pas aux:

• Services guidés (Modus D), où l'utilisateur confirme l'exécution dans le tableau de bord
• Retards ou refus de contenu par les entités reçantes, quel que soit le mode de transmission
• Services où l'utilisateur a fourni des données fausses ou incomplètes
• Services qui ne peuvent pas être fournis en raison de circonstances exceptionnelles (§9)
• Cas où la signature qualifiée de l'utilisateur était absente et nécessaire
• Communications postales, pour lesquelles un reçu de transport a été fourni
• Recours en dehors de la période de 14 jours pour signaler

9. Circumstances exceptionnelles (Force majeure)

9.1 Adresio est exempté de la responsabilité en matière de prestation, dans la mesure où l'exécution de la prestation est rendue impossible ou significativement difficile par des circonstances qui sont en dehors de son champ d'influence et qui n'étaient pas prévisibles au moment de la conclusion du contrat. Cela inclut notamment :

• Perte, blocage ou arrêt des APIs gouvernementales (eUmzugCH, ASTRA, systèmes cantonaux)
• Perturbations ou interruptions techniques chez les partenaires de l'infrastructure (Infomaniak, Worldline, SwissID)
• Ordonnances légales ou administratives empêchant l'exécution de la prestation
• Catastrophes naturelles, pandémies, attaques cybernétiques contre des infrastructures tierces
• Interruptions système des points de signalement

9.2 Adresio informe immédiatement l'utilisateur de l'entrée d'un tel événement et de sa durée prévue. Si l'obstacle dure plus de 30 jours, les deux parties ont le droit de dissoudre le contrat par écrit. Dans ce cas, Adresio rembourse le montant des prestations non encore fournies proportionnellement.

9.3 Les retards ou les interruptions de services individuels dus à des événements au-delà de notre contrôle ne donnent pas droit à l'application de la garantie sans souci (§8).

10. Verrouillage et résiliation par Adresio

10.1 Adresio a le droit de bloquer ou dissoudre un mandat à tout moment et immédiatement, si :

• un soupçon fondé de fraude, de fraude à l'identité ou d'utilisation non autorisée existe
• l'utilisateur a fourni des informations d'identité falsifiées
• un processus de chargeback a été initié par l'utilisateur
• l'utilisateur ne respecte pas ces termes d'utilisation

10.2 Dans le cas d'un verrouillage justifié, il n'y a pas de droit de rétribution pour les prestations déjà fournies. Pour les prestations non encore fournies, Adresio rembourse le montant proportionnel, moins un coût d'exécution forfaitaire de CHF 15.

10.3 Adresio se réserve le droit de refuser de fournir de nouveaux services à un utilisateur s'il a été constaté des cas de fraude ou de chargebacks non justifiés dans le passé.

11. Transfert de contrat

11.1 Adresio a le droit de transférer tous les droits et obligations de ce contrat de contrat sans accord particulier de l'utilisateur vers une société héritière (notamment une « Adresio GmbH » à créer), à condition que la société héritière fournisse les mêmes services aux mêmes conditions et que les normes de protection des données de ces termes d'utilisation soient inchangées.

11.2 Adresio informe l'utilisateur de cette transfert par e-mail au moins 14 jours à l'avance. Les commandes actives, qui n'ont pas encore été complétées au moment du transfert, sont transmises de manière transparente par la société de succession.

11.3 L'utilisateur n'a pas le droit de transférer les droits ou les obligations de ce contrat à des tiers sans l'autorisation écrite préalable d'Adresio.

12. Accès à la plateforme (Magic-Link)

12.1 L'accès à la plateforme Adresio se fait via un lien d'accès personnel («Magic-Link»), envoyé à l'adresse e-mail indiquée. Un seul lien «Magic-Link» est valide pendant 72 heures à partir du moment de l'envoi. Un nouveau lien peut être demandé à tout moment via la plateforme.

12.2 Le tableau de bord de statut personnel est accessible 24 mois après la clôture de la commande. Après cela, les données sont archivées ou supprimées conformément à la politique de confidentialité. Pour obtenir des preuves avant la fin de cette période, l'utilisateur peut télécharger un aperçu PDF de sa commande.

12.3 L'utilisateur est responsable de ne pas transmettre le lien «Magic-Link» à des tiers. Adresio n'est pas responsable des dommages résultant d'une utilisation abusive d'un lien «Magic-Link» transmis.

13. Communication et rappels

13.1 Adresio envoie les e-mails transactiels suivants : confirmation de commande, facture de paiement, mises à jour de statut lors de notifications automatiques, rappels pour les services guidés en attente (24h et 72h), avertissements de délais pour la saisie des données (§3.4) ainsi que la confirmation de clôture.

13.2 Après le deuxième rappel pour un service guidé en attente, Adresio ne transmet plus d'e-mails push supplémentaires. Les tâches ouvertes sont visibles dans le tableau de bord.

13.3 La utilisatrice peut annuler les rappels optionnels à tout moment via support@adresio.ch. Les e-mails transformatifs (factures de paiement, mises à jour de l'état) ne peuvent pas être annulés car ils sont nécessaires à l'exécution du contrat.

14. Protection des données

Le traitement des données personnelles se fait conformément à la politique de confidentialité d'Adresio (adresio.ch/datenschutz), qui est un élément intégré de ces CGV.

15. Modifications des CGV

15.1 Adresio se réserve le droit de modifier ces CGV. Les modifications majeures seront informées à l'utilisateur au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur par e-mail et publiées sur adresio.ch/agb.

15.2 Les commandes déjà payées et en cours seront exécutées selon les CGV valides au moment de l'achat.

16. Juridiction applicable et juridiction compétente

16.1 Pour cette relation de contrat, seul le droit suisse est applicable, excluant le droit privé international (DPI) et le droit de la consommation des Nations Unies.

16.2 La juridiction exclusive est Berne, Suisse. Adresio a le droit de saisir l'utilisateur devant le tribunal de son lieu de résidence.

16.3 Les dispositions obligatoires en matière de protection du consommateur suisse restent inviolées.

17. Clause de sauvegarde

Si une disposition de ces CGV est invalide dans son intégralité ou en partie, l'intégrité des autres dispositions reste inchangée. La disposition invalide sera remplacée par une disposition valide qui s'approche le plus du but économique.

18. Contact

Fawana GmbH (Marque Adresio)
Breitfeldstrasse 31, 3014 Berne
E-mail: support@adresio.ch
https://adresio.ch

Date de mise à jour: juin 2026