Informativa sulla privacy

1. Responsabile

Responsabile della gestione dei dati personali ai sensi della legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD) è:

Fawana GmbH (operatore della marca Adresio)
Breitfeldstrasse 31
3014 Bern
Svizzera
E-mail: support@adresio.ch

2. Principi di trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali solo quando necessario per l'erogazione dei nostri servizi. Seguiamo i seguenti principi:

• Legittimità: trattamento solo su una delle seguenti basi giuridiche
• Finalità specifiche: i dati vengono utilizzati solo per l'uso indicato
• Riduzione dei dati: raccogliamo solo ciò che è effettivamente necessario
• Correttezza: adottiamo misure adeguate per correggere i dati errati
• Sicurezza dei dati: misure tecniche e organizzative conformi allo stato dell'arte
• Trasparenza: tu sei sempre informato su cosa avviene con i tuoi dati

Basi giuridiche per il trattamento (Art. 6 LPD):

• Esecuzione del contratto (basi primaria per tutte le prestazioni)
• Consenso (ad esempio per servizi opzionali)
• Mantenimento di interessi legittimi preponderanti (ad esempio prevenzione frodi, sicurezza IT)

3. Dati trattati

3.1 Dati di base (per tutte le prestazioni comuni)

Dopo aver effettuato il pagamento, raccogliamo i seguenti dati personali:

Dati personali di base

• Nome, cognome
• Data di nascita
• Stato civile
• Residenza (città)
• Numero dell'AVS (vedere le particolari disposizioni di protezione al punto 6)

Dati di indirizzo

• Indirizzo precedente (via, numero civico, CAP, località, cantone, piano)
• Nuova indirizzo (via, numero civico, CAP, località, cantone, piano)
• Data del trasferimento

Dati di bilancio (solo per servizi di prestazione specifici)

• Informazioni su persone addebitate (Partner/a, figli, conviventi/e)
• Animali domestici (tipo di animale, eventuali numeri di registrazione come numero AMICUS o ANIS)

3.2 Dati specifici del servizio (solo per il servizio scelto)

A seconda della scelta del servizio, raccogliamo dati aggiuntivi:

3.3 Dati di pagamento

La gestione dei pagamenti avviene esclusivamente tramite il nostro partner di pagamento Worldline Schweiz AG. Non memorizziamo numeri completi di carte di credito o conti. Riceviamo solo una conferma della transazione e un numero di riferimento anonimizzato.

3.4 Dati di contatto

• Indirizzo email (per accesso Magic-Link, email di transazione, aggiornamenti sullo stato)

3.5 Dati di utilizzo tecnico

• Indirizzo IP (anonimizzato dopo 24 ore)
• Tipo di browser e sistema operativo
• Momento dell'accesso
• Pagine richieste (senza tracciamento oltre le sessioni)

Questi dati sono utilizzati esclusivamente per la sicurezza del sistema e la diagnosi dei guasti.

4. Categoria speciale: Documenti e elaborazione OCR

Für bestimmte Dienstleistungen (insbesondere Kranken- und Privatversicherungen) possono caricare foto o scansioni delle polizze assicurative. Queste immagini vengono automaticamente elaborate tramite riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) per estrarre le vostre matricole assicurative.

Importante: Le foto caricate e i documenti di scansione vengono immediatamente eliminati in modo irrevocabile e completo dopo il trattamento OCR. Non vengono archiviati né inviati a terzi.

4b. Elaborazione con inserimento manuale del portale (Modo B)

Per i servizi per i quali non esiste un'interfaccia API diretta (ad esempio, il controllo degli abitanti tramite eUmzugCH), il personale di Adresio inserisce manualmente i vostri dati personali nel portale di competenza o esterno a nome vostro. La conferma dell'inserimento riceverete direttamente dal portale indicato alla vostra email di riferimento — non tramite Adresio. I dati inseriti vengono elaborati autonomamente dal portale; Adresio conserva internamente solo una nota di spedizione (data, servizio, portale) senza copia dei dati inseriti.

4c. Elaborazione tramite comunicazioni postali (Modo C)

Per le posizioni che accettano le modifiche di indirizzo solo tramite posta, i vostri dati personali vengono utilizzati per la creazione di un documento di spedizione fisico. Questo documento viene stampato internamente, confezionato e consegnato alla Swiss Post AG. La stampa avviene su sistemi sicuri; il documento stampato viene immediatamente eliminato in modo conformemente al trattamento dei dati (svuotamento) dopo la confezione. Adresio conserva internamente solo una nota di spedizione (data, istituzione ricevente, servizio) — senza copia del contenuto completo della lettera.

5. Scopo dell'elaborazione dei dati

Utilizziamo i vostri dati esclusivamente per gli scopi seguenti:

1. Offerta di servizi di modifica indirizzo: trasmissione della tua nuova indirizzo alle autorità e enti privati che hai selezionato
2. Gestione dei pagamenti: elaborazione e conferma del pagamento
3. Accesso alla piattaforma: fornitura del tuo dashboard personale di stato tramite Magic-Link
4. Comunicazione: invio di conferma dell'ordine, aggiornamenti di stato e promemoria
5. Operatività e sicurezza: risoluzione dei problemi, prevenzione di abusi, stabilità del sistema
6. Impegni legali: conservazione dei documenti secondo la normativa contabile

6. Protezione particolare del numero dell'AVS

Il numero dell'AVS è una data particolarmente sensibile ai sensi dell'Art. 5, lettera c, del D.P.C.M. Seguiamo le seguenti misure di protezione:

• CRESCITURA: il numero dell'AVS viene salvato separatamente dai dati personali rimanenti e crittografato in aggiunta (CRESCITURA AT REST con chiave separata)
• RESTRINZIONE DELL'ACCESSO: solo processi di sistema tecnicamente obbligatori hanno accesso; nessun accesso da parte dei dipendenti in chiaro
• RESTRIZIONE DELL'USO: il numero dell'AVS viene utilizzato esclusivamente per la segnalazione all'ufficio di censimento e ad altri enti autorizzati legalmente
• ELIMINAZIONE: dopo la conclusione completa del tuo ordine e il decorso delle scadenze di conservazione previste dalla legge, il numero dell'AVS viene eliminato definitivamente

7. Categorie di destinatari dei dati: importante distinzione

Il regolamento sulla protezione dei dati distingue tra due categorie di destinatari fondamentalmente diverse. Questa distinzione è essenziale per i tuoi diritti:

Categoria A – Responsabili dell'ordinamento: aziende che elaborano i tuoi dati in nostro nome e in base alle nostre istruzioni. Siamo responsabili per le loro azioni dal punto di vista della protezione dei dati.

Categoria B – Destinatari autonomi dei dati (enti destinatari)

Stellen, a cui inviamo i vostri dati su richiesta vostra

7a. Responsabili dei Dati (Categoria A)

Utilizziamo i seguenti responsabili dei dati scelti con cura, che elaborano i vostri dati esclusivamente in nostro nome e secondo le nostre istruzioni:

Tutti i responsabili dei dati sono contrattualmente tenuti a rispettare la Legge sulla Protezione dei Dati della Svizzera. I dati non escono dalla Svizzera.

Nota particolare sui documenti postali: Per i servizi che accettano solo tramite posta (ad esempio, alcune banche, assicurazioni private), Adresio crea un documento cartaceo di segnalazione con i vostri dati personali nel vostro ruolo di delegato. Questo viene stampato internamente, confezionato e consegnato all'Azienda Postale Svizzera. Le seguenti misure di sicurezza si applicano:

• Le stampe avvengono su sistemi sicuri e non pubblici
• I documenti vengono immediatamente distrutti dopo la confezione (non archiviati)
• Adresio conserva internamente solo una nota di spedizione digitale (data, destinatario, servizio) senza il contenuto completo del documento

7b. Punti di raccolta come responsabili dei dati autonomi (Categoria B)

Fondamenta giuridica: La trasmissione dei dati personali a enti di controllo avviene esclusivamente su base della vostra esplicita delega e consenso, secondo l'Art. 6, paragrafo 1, DSG («Consenso») in combinazione con l'Art. 31, comma 1, e seguenti, OR (Representanza). Adresio agisce in qualità di vostra rappresentante e trasmette i dati a vostro esplicito comando — non su iniziativa propria.

Destinatari: In base alla vostra scelta di servizi, trasmetteremo in vostro nome le modifiche di residenza e i dati personali necessari a tali fini a, ad esempio:

• Il servizio di controllo degli abitanti della vostra nuova località (attraverso l'interfaccia eUmzugCH o trasmissione diretta)
• Il servizio stradale del cantone competente
• Posta Svizzera
• Le casse malati e le compagnie assicurative private
• Fornitori di telecomunicazioni, banche e altri destinatari selezionati dal cliente

Nota: Questi enti diventeranno, al ricevimento dei dati, responsabili dei dati a loro carico. Per il loro successivo trattamento dei dati, la loro conservazione e i vostri diritti come interessati, si applicano le rispettive disposizioni sulla privacy. Adresio non risponde per il trattamento dei dati da parte di tali enti dopo la trasmissione.

Tracciabilità: Ogni trasmissione dei dati a un ente di controllo è registrata nel log di audit con timestamp e destinatario e può essere fornita a richiesta.

9. Periodo di conservazione

10. Sicurezza dei dati

Proteggiamo i tuoi dati attraverso le seguenti misure tecniche e organizzative:

• Chianatura TLS per tutte le trasmissioni di dati (HTTPS)
• Chianatura per i dati particolarmente sensibili (ANS) in stato di riposo
• Controlli di accesso e autenticazione a due fattori per l'accesso ai sistemi
• Aggiornamenti di sicurezza regolari dell'infrastruttura
• Salvataggio automatico (Autosave) in una base di dati criptata
• Conservazione completa dei dati sui server dell'Infomaniak Network AG in Svizzera
• Registrazione delle accessi a dati particolarmente sensibili

11. I tuoi diritti

In qualità di persona interessata, hai i seguenti diritti in base al Regolamento:

Diritto all'informazione (Art. 25 GDPR): Puoi richiedere in qualsiasi momento informazioni su quali dati stiamo trattando su di te.

Diritto di rettifica: Hai il diritto di correggere i dati errati.

Diritto all'eliminazione: Puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati, purché non vi siano obblighi di conservazione legali.

Diritto alla portabilità dei dati: Puoi richiedere che ti forniamo i tuoi dati in un formato comune e leggibile da macchine.

Diritto di limitazione del trattamento: In determinate condizioni, è possibile richiedere la limitazione del trattamento.

Diritto di opposizione: Se i dati vengono elaborati in base agli interessi legittimi, è possibile opporsi.

Diritto di reclamo: È possibile presentare una segnalazione all'Eidgenössisches Amt federale di protezione dei dati e della comunicazione pubblica (EDÖB).

Per esercitare i propri diritti, contattare: support@adresio.ch

Si provvederà all'esame del reclamo entro 30 giorni.

12. Cookie e tracciamento

Adresio utilizza esclusivamente cookie tecnicamente necessari (cookie di sessione per la gestione delle sessioni e del carrello). Non vengono impostati cookie di tracciamento, cookie pubblicitari o cookie di terze parti.

Non si verifica il tracciamento cross-site. Non vengono creati profili di utilizzo.

13. Decisioni automatizzate singole

Adresio non prende decisioni automatizzate che abbiano un impatto significativo su di voi, a meno che non sia possibile una revisione umana.

14. Modifiche alla presente informativa sulla privacy

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy. In caso di modifiche sostanziali, gli utenti registrati saranno informati via e-mail. La versione aggiornata è disponibile su adresio.ch/datenschutz.

15. Contatti per richieste di protezione dei dati

Fawana GmbH (Marchio Adresio)
Breitfeldstrasse 31, 3014 Bern
Email: support@adresio.ch

Eidgenössisches Amt federale di protezione dei dati e della comunicazione pubblica (EDÖB):
https://www.edoeb.admin.ch

Data: Giugno 2026